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Telefontraining - Schwierige Gespräche professionell meistern

Seminarbeschreibung

Alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in einem Wohnungsunternehmen kennen schwierige Gespräche mit Mietern. Aufgrund der steigenden Energiekosten wird dieser Anteil erheblich steigen. Je mehr Mieter an Ihre finanzielle Grenzen geraten umso emotionaler und heftiger werden solche Gespräche.
In diesem Seminar geht es neben allgemeinen praktischen Beispielen und wertvolle Tipps zum professionellen Telefonieren, um den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.


Seminarinhalte

  • Grundlagen kundenorientierten Telefonierens
  • Positive Wirkung am Telefon
  • Sicher und selbstbewusst argumentieren
  • Positiver Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und schwierigen Situationen
  • Wie vermittelt man auch unangenehme Informationen am Telefon
  • Telefonate schnell aber höflich beenden.
  • Fallbeispiele/Formulierungshilfen


28. Februar 2023 – 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr
 

Experte:

Andrea Kurz
Dipl. Betriebswirtin (FH), systemischer Coach, Trainerin, Mediatorin

Teilnahmeentgelt:  
(Umsatzsteuerbefreit)

290,– Euro für Mitglieder des vbw
340,– Euro für Nichtmitglieder
inkl. Unterlagen

Zielgruppe:

MitarbeiterInnen aus allen Unternehmensbereichen von Wohnungsunternehmen, die mit telefonischen Kundengesprächen zu tun haben.

Anmeldung:

Bitte bis zum 21. Februar 2023

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Ihr Ansprechpartner

Annette Röckel
Dipl. Verwaltungswirtin (FH)
Veranstaltungsorganisation
0711 16345-601