Schreibwerkstatt – Die richtigen Worte für Mieterbriefe und E-Mails finden

Seminarbeschreibung

Die Teilnehmer lernen, professionelle, leserorientierte, verständliche Briefe zu schreiben – mit entscheidenden Vorteilen für das Unternehmen:
• Eindeutige, verständliche Briefe ziehen weniger Fragen von Kunden nach sich; das spart Bearbeitungszeit.
• Professionelle, freundliche Briefe sind ein Aushängeschild für ein Unternehmen und tragen zur Kundenbindung bei.

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Seminarinhalte

Die Schreibwerkstatt hat einen hohen Praxisbezug zur Wohnungswirtschaft. Zur Sprache kommen unter anderem folgende Themen:

• Kunde oder Wohnungsbewerber? Die Haltung entscheidet über den Ton
• Was macht ein Schreiben verständlich?
• Wie schreibe ich freundlich, aber bestimmt?
• Die Form des Briefes – vom guten Einstieg bis zur passenden Grußformel
• Wie Floskeln vermieden werden können
• Welche Regeln gelten für E-Mails?
• Mahnungen, Beschwerden, unsachliche Briefe – Wie schreibe oder beantworte ich unangenehme Korrespondenz?

Der theoretische Teil wird durch zahlreiche (echte) Beispiele aus der Wohnungswirtschaft untermauert. Hinzu kommt eine praktische Übung, bei der die TeilnehmerInnen Briefe oder E-Mails aus ihrem Arbeitsalltag überarbeiten können. Die Ergebnisse werden mit der gesamten Gruppe diskutiert.