Einführungswoche für Auszubildende der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft

Seminarbeschreibung

Im September beginnt für viele Ausbildungsunternehmen das neue Ausbildungsjahr. Um Ihren neuen Auszubildenden den Start in Ihrem Unternehmen zu erleichtern, bietet die AWI zur Vorbereitung der Ausbildung eine Einführungswoche für Auszubildende an. Dabei möchten wir Ihren künftigen Mitarbeitern grundlegende Verhaltensweisen für den Geschäftsalltag vermitteln. Neben Fragen zur richtigen Kleidung am Arbeitsplatz und dem Verhalten gegenüber Vorgesetzten und Kollegen wird auch die richtige Kommunikation am Telefon trainiert. Zudem möchten wir auch wohnungswirtschaftliches Grundwissen vermitteln, das Ihren neuen Mitarbeitern ebenso den Einstieg erleichtern soll wie die Beherrschung unterschiedlicher Lerntechniken, die auch Bestandteil dieses Einführungskurses sind. Abgerundet werden die Seminartage durch verschiedene Übungen und Rollenspiele.

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Seminarinhalte

Wohnungswirtschaftliche Grundlagen

1. September 2021 – 09:30 Uhr bis 12:30 Uhr

• Grundbegriffe der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
• Der Wohnungsmarkt
• Zweige der Immobilienwirtschaft
• Das Wohnungsunternehmen
• Die Arten der Wohnungsunternehmen
• Aufgaben eines Wohnungsunternehmens
• Was versteht man eigentlich unter  „Wohnungseigentum“?
• Eigenbestand und Fremdbestand
• Die Hausverwaltung

Business-Knigge: souveränes Auftreten und Etikette im Beruf
1. September 2021 – 13:30 Uhr bis 17:00 Uhr und
2. September 2021 – 09:30 Uhr bis 12:30 Uhr

• Wirkungsvolles Auftreten – Auftreten mit Wirkung
• Körpersprache, Mimik, Gestik und Wahrnehmung durch andere
• Einführung in die Etikette und „Verhaltensregeln“ im Büroalltag
• Small-Talk im Beruf, Themen, Wertschätzung, Tabus, Höflichkeitsformeln
• Kontaktaufbau, Blickkontakt, Körperhaltung
• Begrüßen, Vorstellen, Handschütteln
• Regeln für Auftreten und angemessene Kleidung
• Stimme – Der Ton macht die Musik
• Höfliches Formulieren, positive Sprache
• Aufbau von Argumenten, klare Zielformulierung
• Umgang mit Kollegen: persönliche Anrede  „Sie“ oder „Du“
• Angemessene Reaktion auf Kritik und Beschwerden
• Fragen – Tipps und Infos zum Arbeitsbeginn

Effektive Lerntechniken und Zeitmanagement für Auszubildende
2. September 2021 – 13:30 Uhr bis 17:00 Uhr

• Lernen der Zukunft, kreatives Lernen, Blended-Learning, Lerntypen
• Gedächtnistraining und Mnemotechniken
• Langzeitgedächtnis, systematische Arbeitstechniken
• Grundprinzipien des Zeitmanagements, Prioritäten, Zeitfresser (er)kennen
• Lern-Motivaton bei Leistungsdruck, knapper Zeit, Prüfungsangst
• Methoden, Tipps und Tricks für erfolgreiches, zeitsparendes Lernen

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon und im persönlichen Gespräch
3. September 2021 – 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr

• Grundlagen erfolgreicher (telefonischer) Kommunikation
• Kommunikationsprobleme und Wege diesen zu begegnen
• Aktives Zuhören, gezieltes Formulieren, Fragetechniken
• Missverständnisse durch undeutliche Aussprache oder Unsicherheit im Auftreten vermeiden
• Grundlagen Konflikte und Beschwerden
• Umgang mit Beschwerdeführern, schwierigen oder aggressiven Kunden
• Übungen, Rollenspiele und Gruppendiskussionen