Business-Knigge:
souveränes Auftreten und Etikette im Beruf für Auszubildende

Seminarbeschreibung

Respektvolles und gekonntes Auftreten, Kleidung, Stimme und Körpersprache sowie Verhaltensregeln entscheiden, wie Sie auf andere wirken. Gerade für Auszubildende ist das Wissen um gutes Benehmen und souveränes Auftreten ein Vorteil, um besser bei Kunden, Vorgesetzten und Kollegen anzukommen.
In diesem Seminar werden Ihnen die Grundlagen von Auftritt, Business-Knigge und Etikette-Regeln vermittelt. Welches Auftreten und Verhalten gilt als respektvoll, höflich und entsprechenden Regeln im Büroalltag? Wer grüßt wen zuerst und wer reicht wem zuerst die Hand? Wann stehe ich auf, wenn ein anderer den Raum betritt und wann muss ich mich zuerst vorstellen? Welches Verhalten wirkt souverän und selbstbewusst? Wie gestalte ich Small-Talk, zum Beispiel beim Warten mit Kunden? Wann erwartet man von mir, dass ich mir Informationen initiativ hole, wann halte ich mich diskret zurück?
Mit der Umsetzung einfacher gesellschaftlicher Knigge-Regeln und gezielten Verhaltensweisen vermitteln Sie eine souveräne Wirkung und treten höflich und sympathisch auf. Sie üben Small-Talk, die passende Verhaltensweisen und Etikette in verschiedenen beruflichen Situationen. Dazu erhalten Sie ein Feedback, um Ihre Wirkung zu überprüfen.

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Seminarinhalte

• Wirkungsvolles Auftreten – Auftreten mit Wirkung
• Körpersprache, Mimik, Gestik und Wahrnehmung durch andere
• Einführung in die Etikette und „Verhaltensregeln“ im Büroalltag
• Small-Talk im Beruf, Themen, Wertschätzung, Tabus, Höflichkeitsformeln
• Kontaktaufbau, Blickkontakt, Körperhaltung
• Begrüßen, Vorstellen, Handschütteln
• Regeln für Auftreten und angemessene Kleidung
• Stimme – Der Ton macht die Musik
• Höfliches Formulieren, positive und kundenorientierte Sprache
• Aufbau von Argumenten, klare Zielformulierung
• Umgang mit Kollegen: persönliche Anrede  „Sie“ oder „Du“
• Angemessene Reaktion auf Kritik und Beschwerden
• Feedback zur eigenen Wirkung auf andere
• Fragen – Tipps