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Gekonnt kontern

Umgang mit alltäglichen Konflikten und Beschwerden mit Mietern

Seminarbeschreibung  

Wirklich große Konflikte sind zum Glück selten. Aufreibend sind die vielen kleinen Konflikte im Tagesgeschäft. Der kleine „Angriff“ (telefonisch, schriftlich oder im persönlichen Gespräch) kommt meist unvorbereitet. Und die besten Antworten fallen einem immer erst hinterher ein…

Sie lernen, diese Alltagskonflikte zu meistern und gekonnt in diesen Situationen zu reagieren. Eine befreiende Antwort entlastet den weiteren Gesprächsverlauf. Sie erfahren, wie Sie psychologische Elemente und gute Formulierungen einsetzen können, um die kritischen Äußerungen leichter zu schultern. Statt sich selbst über die eigene Sprachlosigkeit zu ärgern, gelingen Ihnen deeskalierende und gelassene Aussagen auf den Punkt.


Seminarinhalte 

      • Der kleine „Angriff“: Einblick in die unbewussten psychischen Verhaltens- und Reaktionsmuster bei alltäglichen verbalen Angriffen
      • Positive Sofortreaktionen bei Kritik: Wie Sie es schaffen, die „guten Antworten“ parat zu haben
      • Schnelle Trennung: Wie Sie direkt zwischen Emotionen und Sache besser trennen können
      • Nutzen Sie „Rettersätze“: Lernen Sie eine Vielzahl von befreienden Reaktionen kennen, die desskalierend und manchmal auch humorvoll wirken
      • Ergebnis sichern: Wie Sie souverän Ihr Gesprächsziel erreichen können
      • Praktisches Üben in kleinen Gruppen, damit es in Ihrem Alltag auch funktioniert


        26. Juni 2018 – 9:30 Uhr bis 16:30 Uhr
        (SSB-Veranstaltungszentrum Waldaupark,
        Friedrich-Strobel-Weg 4 - 6, 70597 Stuttgart)

        Expertin:

        Astrid Horváth
        Horváth Personaltraining

        Teilnahmeentgelt:  
        (Umsatzsteuerbefreit)

        285,– Euro für Mitglieder des vbw
        320,– Euro für Nichtmitglieder
        inkl. Mittagessen, Getränke und Unterlagen
        Zuschuss von 30 % oder 50 % aus
        EU-Fachkursförderung möglich

        Zielgruppe:

        Mitarbeiter und Führungskräfte in der Wohnungsverwaltung und -vermietung, Mitarbeiter im Bereich Mietenbuchhaltung/BeKo/Mahnwesen, Sozialarbeiter

        Anmeldung:

        Bitte bis zum 19. Juni 2018

        Jetzt anmelden

        Ihr Ansprechpartner

        Barbara Wackermann
        Kauffrau für Bürokommunikation
        Veranstaltungsorganisation
        0711 16345-605
        0711 16345-699