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Megatrend Digitalisierung

Neue Wege der Mieterkommunikation

Seminarbeschreibung  

Mit der wachsenden Digitalisierung steigen die Möglichkeiten, die Mieterkommunikation und die Abläufe in Wohnungsunternehmen effizienter zu gestalten, Daten schneller aufzubereiten und über mobile Endgeräte dort verfügbar zu machen, wo sie gebraucht werden. Gleichzeitig wird man den wachsenden Ansprüchen der Mieter an  Zuverlässigkeit, Auskunftsfähigkeit und Bearbeitungsgeschwindigkeit gerecht.

Das Ziel des Seminars ist es deshalb, die Chancen und Risiken der digitalen Mieterkommunikation für ein Wohnungsunternehmen aufzuzeigen und konkrete Handlungsempfehlungen zu den einzelnen Bausteinen zu geben.

Seminarinhalte 

Digitale Revolution - Zahlen und Trends:

    • Nutzerzahlen, aktuelle Studien aus der Wohnungswirtschaft
    • Anwendungsformen

    Anwendungsformen digitaler Mieterkommunikation

    • Homepage, Kontaktformulare und digitale Mieterzeitung
    • Mieter- und Immobilienportale
    • Smart-TV
    • Chat und Videochat, Chatbot und selbsterklärende Videos
    • Suchmaschinenmarketing (SEO, SEA)
    • E-Mail und Newsletter
    • Online Marketing (Bannerwerbung, Virales Marketing, Affiliate Marketing)
    • Mobile Marketing, mobile Wohnungsabnahme und Apps
    • Social Media (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram)

    Chancen und Risiken der digitalen Mieterkommunikation

    • Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
    • Technische Voraussetzungen - abhängigkeit von externen Dienstleistern
    • Datensicherheit und Datenschutz
    • Altersstruktur der Mieter - Qualifikation der Mitarbeiter

    Fallbeispiele und Zusammenfassung


    21. November 2018 – 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr
    (SSB Veranstaltungszentrum Waldaupark,
    Friedrich-Strobel-Weg 4-6, 70597 Stuttgart)

    Experte:

    Prof. Dr. Matthias Neu
    Professur für BWL und Marketing
    an der Hochschule Darmstadt
    Teilnahmeentgelt:  
    (Umsatzsteuerbefreit)

    285,– Euro für Mitglieder des vbw
    320,– Euro für Nichtmitglieder
    inkl. Mittagessen, Getränke und Unterlagen
    Zuschuss von 30 % oder 50 % aus EU-Fachkursförderung möglich.
    Zielgruppe:

    Führungskräfte, Mitarbeiter/innen aus dem technischen und kaufmännischen Bereich, Hauswarte

    Anmeldung:

    Bitte bis zum 14. November 2018

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