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Wie lehne ich konfliktfrei Wohnungsbewerber ab?

Erfolgreiche Kommunikation auch in kritischen Situationen

Seminarbeschreibung  

Für viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Wohnungsunternehmen ist es relativ einfach, positive Nachrichten an einen Mieter zu überbringen. Negative Nachrichten (z.B. eine Absage an einen Wohnungsinteressenten) werden dagegen nur ungern übermittelt. Bei der derzeitigen Marktlage reagiert der Interessent häufig mit Unverständnis und zum Teil auch mit Aggressivität auf eine Absage. Das Ziel des Seminars ist es deshalb, den Seminarteilnehmern geeignete Gesprächstechniken aufzuzeigen, mit deren Hilfe sie geeignete Bewerber auswählen und ungeeigneten Bewerbern absagen. Diese negative Nachricht muss dann konsequent und kundenorientiert übermittelt werden. Gleichzeitig lernen die Teilnehmer und Teilnehmerinnen mit den entsprechenden Konflikten praxisnah, individuell und flexibel umzugehen.

Seminarinhalte 

    • Wünsche und Erwartungen der Seminarteilnehmer
    • Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
      • Veränderungen im Markt
      • Mieter/Mitglied/Interessent = Kunde ?
      • Veränderungen im Verhalten der Mieter
    • Gespräche mit Wohnungsbewerbern
      • Allgemeine Vergabekriterien für die Wohnungsvergabe
        • Wohnungsvergabe nach definierten Bewohnerstrukturen
        • Verfahrensanweisungen für die Wohnungsvergabe
      • Das Gespräch mit dem Interessenten
      • Mieterselbstauskunft (Interessentenbogen)
      • Absage an Interessenten und Fristen
    •  Lösungsstrategien mit aktuellen Beispielen aus dem Vermietungsalltag
      • Generelle Kommunikationsstrategien
      • Ursachen und Erscheinungsformen von Aggressionen
      • Sprachliche Lösungsmöglichkeiten
      • Wie lerne ich konsequent zu sein?
      • Umgang mit Aggressivität und Stress


      19. Juni 2018 – 9:30 Uhr bis 16:30 Uhr
      (SSB-Veranstaltungszentrum Waldaupark,
      Friedrich-Strobel-Weg 4 - 6, 70597 Stuttgart)

      Experte:

      Prof. Dr. Matthias Neu
      Professur für BWL und Marketing an der Hochschule Darmstadt
      Teilnahmeentgelt:  
      (Umsatzsteuerbefreit)

      285,– Euro für Mitglieder des vbw
      320,– Euro für Nichtmitglieder
      inkl. Mittagessen, Getränke und Unterlagen
      Zuschuss von 30 % oder 50 % aus       EU-Fachkursförderung möglich
      Zielgruppe:

      Führungskräfte und Mitarbeiter im Kundenkontakt
      Die Teilnehmerzahl ist auf 20 Personen beschränkt

      Anmeldung:

      Bitte bis zum 12. Juni 2018

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