Kritik kann berechtigt und unberechtigt sein - und manchmal fallen einem die besten Antworten erst einige Zeit nach dem Kundengespräch ein. Deshalb werden in diesem Seminar Möglichkeiten und Instrumente vorgestellt, um den Umgang mit Kritik und Einwänden von Kunden zu verbessern.
Sie können sich dadurch sicherer auf dem schmalen Grat zwischen „zu entgegenkommend/nachgebend“ (und damit wird oft eine akzeptable Lösung erschwert) und „zu direkt und fordernd“ (und damit wird oft der Konflikt verschärft) bewegen. Die Hinweise der Trainerin werden im Seminar in Kleingruppen ausprobiert (ohne typische Rollenspiele). Sie merken, welche Methoden Ihnen leichtfallen und besonders geeignet sind. So können Sie Ihre Reaktionssicherheit auf Kritik und Einwände festigen.
8. November 2018 – 09:30 Uhr bis 17:00 Uhr
(SSB-Veranstaltungszentrum Waldaupark,
Friedrich-Strobel-Weg 4 - 6, 70597 Stuttgart)
| Expertin: |
Dipl.-Ing. Astrid Horváth |
| Teilnahmeentgelt: (Umsatzsteuerbefreit) |
285,– Euro für Mitglieder des vbw |
| Zielgruppe: |
Führungskräfte und Mitarbeiter/innen in der Wohnungsverwaltung und -vermietung, Mitarbeiter/innen in der Mietenbuchhaltung, BeKo/Mahnwesen, Sozialarbeiter/innen |
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Anmeldung: |
Bitte bis zum 31. Oktober 2018 |