Beschwerdemanagement

Beschreibung

Beschwerden lassen sich nie vollständig vermeiden. Immer mal wieder wird es Fehler und Anlässe für Beschwerden geben. 

Das Seminar zeigt theoretische Grundlagen eines gelungenen Beschwerdemanagements auf, um souverän mit Beschwerden und Konflikten im Unternehmen umzugehen.

Inhalte

• Mögliche Konfliktsituationen im Wohnungsbereich
• Grundlagen des Beschwerdemanagements
• Angemessenes Verhalten bei Beschwerden und Konflikten mit Mietern