Schwierige Mitarbeitergespräche sicher führen – klar, wertschätzend und lösungsorientiert

Beschreibung:

Schwierige Mitarbeitergespräche gehören zu den anspruchsvollsten Führungsaufgaben. Kritische Leistung, problematisches Verhalten, Konflikte oder enttäuschte Erwartungen müssen klar angesprochen werden - ohne unnötige Eskalation und ohne die Beziehungsebene aus dem Blick zu verlieren.

Das Seminar vermittelt einen praxistauglichen Gesprächsrahmen, mit dem Führungskräfte auch unter Druck handlungsfähig bleiben. Die Teilnehmenden lernen, Beobachtungen und Erwartungen präzise zu formulieren, Widerstände und emotionale Reaktionen professionell aufzugreifen und Gespräche zu verbindlichen Vereinbarungen zu führen. Praxisfälle und Gesprächsübungen sorgen für einen direkten Transfer in den Führungsalltag.

Inhalte:

1. Schwierige Gesprächssituationen erkennen und einordnen

• Typische Anlässe: Leistung, Verhalten, Konflikte, Erwartungen und Zusammenarbeit

• Eigene Haltung und Führungsrolle in angespannten Gesprächssituationen

2. Gespräche professionell vorbereiten und strukturieren

• Gesprächsziel, Kernbotschaft und gewünschtes Ergebnis klären

• Beobachtung und Bewertung trennen; konkrete Beispiele statt pauschaler Vorwürfe

• Ein klarer Gesprächsablauf vom Einstieg bis zur Vereinbarung

3. Klar und wertschätzend kommunizieren

• Kritische Punkte direkt ansprechen, ohne unnötig zu verletzen

• Aktives Zuhören, zielführende Fragen und verständliche Erwartungen

• Feedback so formulieren, dass Veränderung möglich und Verantwortung eindeutig wird

4. Mit Widerstand, Emotionen und Eskalation umgehen

• Rechtfertigung, Schweigen, Angriff oder Schuldverschiebung professionell auffangen

• Deeskalieren, ohne das eigentliche Thema aus dem Gespräch zu verlieren

• Grenzen setzen und bei Bedarf konsequent zur Sache zurückführen

5. Verbindlichkeit herstellen und Transfer sichern

• Konkrete Vereinbarungen, nächste Schritte und Nachhalten von Ergebnissen

• Praxisfälle der Teilnehmenden und kurze Gesprächssequenzen zur Anwendung