Wenn der Anruf kommt – Krisenkommunikation für Wohnungsunternehmen vorbereiten und sicher steuern

Beschreibung:

Heizungsausfall im Winter, Legionellenbefall, Cyberangriff oder eine Mieterhöhung, die sich über soziale Medien zu einem Reputationsproblem entwickelt: Das sind nur einige Krisenszenarien in der Wohnungswirtschaft. Eine Krise muss nicht nur operativ, sondern auch mit guter Kommunikation bewältigt werden. Auch kleine Kommunikationsteams oder Einzelkämpfer:innen können sich auf solche Situationen vorbereiten. Klare Abläufe und vorbereitete Textbausteine helfen, wenn im Ernstfall schnell entschieden und kommuniziert werden muss.

Im eintägigen Online-Workshop

• bereiten Sie typische Krisenszenarien vor, legen Zielgruppen und Kanäle fest und erstellen Textbausteine und Haltebotschaften,

• üben Sie anhand konkreter Fälle, wann ein kritischer Vorfall Kommunikation erfordert und wer informiert werden muss,

• lernen Sie, wie Sie Ihre Kommunikation an neue Entwicklungen anpassen und mit einem Krisen-Logbuch Entscheidungen, Informationen und offene Aufgaben im Blick behalten.

Am Ende des Online-Workshops verfügen Sie über vorbereitete Bausteine für Ihre Krisenkommunikation sowie einen praxistauglichen Ablauf mit Entscheidungsmatrix, den Sie auf unterschiedliche Krisensituationen übertragen können.

Inhalte:

1. Vorbereitung

• Krisenszenarien, Krisenteam, Verantwortlichkeiten und Freigabewege

• Zielgruppen, Kanäle und Kontakte festlegen; Textbausteine und Haltebotschaften erstellen, bei Bedarf mit KI-Unterstützung

2. Kritischer Vorfall oder Krise? Kommunikationsbedarf richtig einschätzen

• Wann muss kommuniziert werden, wann (noch) nicht?

• Welche Zielgruppen müssen informiert werden?

• Entscheidungsmatrix als Hilfe für diese Abwägung

3. Wenn die Krise da ist: systematisch kommunizieren

• Vom Lagebild zu Kernbotschaften und Statements

• Mitarbeitende informieren und mit einem Q&A auf Fragen vorbereiten

• Auf neue Entwicklungen und Medienanfragen reagieren, Aussagen aktualisieren und weitere Kommunikation abstimmen

• Mit einem Krisen-Logbuch Entscheidungen und Kommunikation dokumentieren

4. Nach der Krise: Erfahrungen für das nächste Mal nutzen

• Kommunikation und Abläufe auswerten

• Vorlagen und Abläufe für künftige Krisen verbessern