Telefonate mit schwierigen Mietern

Beschreibung:

Wir erleben täglich, dass immer mehr Mieter extrem fordernd, dominant und lautstark auftreten. Das prägt den gegenseitigen Umgang miteinander. Wie wir ruig und gelassen mit solchen Mietern telefonieren, lernen wir in diesem praxisorientierten Trainingsworkshop. Wir lernen, wie Konflikte vermieden, Grenzen gesetzt, Gespräche gekürzt und aufgebrachte Mieter beruhigt werden können, so dass es uns auch selbst besser in diesen Telefonaten geht.

Inhalte:

Konflikte am Telefon: Wir erarbeiten uns wie Konflikte entstehen und wie wir sie mit geschickter Kommunikation gezielt vermeiden und abmildern können, um Anrufer zu beruhigen.

Umgang mit berechtigterer Kritik und Beschwerden - Menschen beruhigen und abholen

• Einfache Methoden, um Beschwerden anzunehmen und Menschen zu beruhigen

• Einfache Methoden, um Konflikte zu deeskalieren

• Formulierungshilfen, um Verständnis und Unterstützung signalisieren, auch wenn man nicht helfen kann

• Tipps, um auch bei als „lästig“ empfunden Mietern freundlich und professionell kommunizieren

Umgang mit unangemessenem Verhalten oder Kommunikation - Menschen Grenzen setzen

• Konkrete Tricks und Formulierungen, um Gespräche zu kürzen: höfliches Unterbrechen

• Lernen freundlich und bestimmt „Nein“ zu sagen Unangenehme Nachrichten kommunizieren

• Notwendige Verhaltensänderungen bei Mietern ansprechen und einfordern

• Mietern vermitteln, wenn Wünsche nicht realisierbar sind

• Konkrete Methoden und Formulierungen, um Gespräche abzubrechen