Wenn Gespräche zählen - sicher kommunizieren im Arbeitsalltag!

Beschreibung:

Wer kennt das nicht…

„Hätten Sie das nicht gleich sagen können? Warum erfahre ich das erst jetzt?“ – … so oder ähnlich…

Im Arbeitsalltag der Wohnungswirtschaft entscheiden Gespräche über Zeit, Zufriedenheit und Eskalation.

Dieses Training vermittelt praxisnahe Gesprächstechniken für häufige und schwierige Gesprächssituationen – klar, souverän und lösungsorientiert.

Inhalte:

▪ Grundlagen wirksamer Gesprächsführung im internen und externen Kontakt

▪ Gesprächsstruktur: Einstieg – Klärung – Lösung – Abschluss

▪ Aktives Zuhören und gezieltes Fragen

▪ Verständlich erklären bei komplexen oder emotionalen Themen

▪ Umgang mit Einwänden, Beschwerden und Konflikten

▪ Klar kommunizieren und Erwartungen steuern

▪ Grenzen setzen, ohne die Beziehung zu beschädigen

▪ Typische Gesprächs-Situationen aus der Wohnungswirtschaft (Praxisfälle)