Gesprächsführung im Alltag der Wohnungswirtschaft

Beschreibung:

Wer kennt das nicht…

„Hätten Sie das nicht gleich sagen können? Warum erfahre ich das erst jetzt?“ – … so oder ähnlich…

Im Arbeitsalltag der Wohnungswirtschaft entscheiden Gespräche über Zeit, Zufriedenheit und Eskalation.

Dieses Training vermittelt praxisnahe Gesprächstechniken für häufige und schwierige Gesprächssituationen – klar, souverän und lösungsorientiert.

Inhalte:

• Grundlagen wirksamer Gesprächsführung im internen und externen Kontakt

• Gesprächsstruktur: Einstieg – Klärung – Lösung – Abschluss

• Aktives Zuhören und gezieltes Fragen

• Verständlich erklären bei komplexen oder emotionalen Themen

• Umgang mit Einwänden, Beschwerden und Konflikten

• Klar kommunizieren und Erwartungen steuern

• Grenzen setzen, ohne die Beziehung zu beschädigen

• Typische Gesprächs-Situationen aus der Wohnungswirtschaft (Praxisfälle)