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Stress durch verbale Kritik von Kunden?

Reagieren Sie gelassen!

Seminarbeschreibung

Wirklich große Konflikte sind zum Glück selten. Belastend sind die vielen verschiedenen Konflikte im Tagesgeschäft. Der „Angriff“ (telefonisch, per Brief/Email oder auch im persönlichen Gespräch) kommt meist unvorbereitet. 

Ob dies zu Belastung und Stress führt, hängt entscheidend davon ab, wie gekonnt Sie in diesen Situationen reagieren. Eine souveräne Antwort entscheidet über den weiteren Gesprächsverlauf.

Im Seminar lernen Sie, wie Sie psychologische Elemente einsetzen können, um gut zu reagieren und die oft harten Äußerungen nicht persönlich zu nehmen. Statt sich selbst aufzuregen und damit die eigene Gesundheit und Leistungsfähigkeit zu gefährden, gelingen Ihnen deeskalierende und gelassene Aussagen leichter.


Seminarinhalte

  • Einblick in die unbewussten psychischen Verhaltens- und Reaktionsmuster bei alltäglichen verbalen Angriffen
  • Positives Beeinflussen der persönlichen Sofortreaktion bei Kritik: Wie Sie es schaffen, die Aussagen nicht persönlich zu nehmen
  • Schnelle Trennung: Wie Sie direkt zwischen Emotionen und Sache besser trennen können
  • Nutzen Sie die „Rettersätze“: Lernen Sie eine Vielzahl von nützlichen und deeskalierenden Reaktionen kennen, die sofort wirksam sind
  • Hart in der Sache: Wie Sie mit mehr Gelassenheit Ihr Gesprächsziel erreichen


09. November 2017 – 9:30 Uhr bis 16:30 Uhr
(SSB-Veranstaltungszentrum Waldaupark,
Friedrich-Strobel-Weg 4 - 6, 70597 Stuttgart)

Expertin:

Astrid Horváth
Horváth Personaltraining, Leipzig

Teilnahmeentgelt:  
(Umsatzsteuerbefreit)

285,– Euro für Mitglieder des vbw
320,– Euro für Nichtmitglieder
inkl. Mittagessen, Getränke und Unterlagen

Zielgruppe:

Mitarbeiter der Wohnungsverwaltung und -Vermietung, Mitarbeiter der Mietenbuchhaltung, Beko, Mahnwesen, Sozialarbeiter

Anmeldung:

Bitte bis zum 02. November 2017

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Ihr Ansprechpartner

Annette Röckel
Dipl. Verwaltungswirtin (FH)
Veranstaltungsorganisation
0711 16345-601
0711 16345-699